A cura di Paolo Casetti – Intervista esclusiva a Maria Gasparella, Director of Sales and Marketing di Villa d’Este, che svela le strategie di uno degli hotel di lusso più iconici al mondo. Sullo sfondo del boom turistico del Lago di Como, che ha registrato 4,3 milioni di presenze nel 2024 con un aumento del 20-40% rispetto al 2019, Villa d’Este si conferma “destinazione nella destinazione” con oltre 150 anni di storia. L’intervista esplora il profilo del cliente luxury internazionale, l’importanza dell’esperienzialità autentica nel territorio, il ruolo strategico dei social media nella comunicazione elegante del brand, e soprattutto il valore delle persone come quinta “P” del marketing mix. Un’analisi approfondita che conferma come eccellenza, tradizione e innovazione si fondano nell’hospitality di alta gamma italiana.
OLTRE IL MINIMO CONTRATTUALE: RETRIBUZIONE E FIDELIZZAZIONE NELLA VITA QUOTIDIANA DI UN HOTEL
Sergio Gabrielli analizza il divario tra adeguamento contrattuale e riconoscimento del merito in hotel. La fidelizzazione del personale nasce dalla capacità di anticipare le aspettative, non dalla controproposta in extremis…
