IL CONCIERGE D’ALBERGO È IN PIENA EVOLUZIONE!

Articolo di Bernie Gallotta   Gli Ospiti di un albergo fanno sempre più ricorso alla tecnologia per conoscere i migliori ristoranti dove mangiare in loco, le più belle attrazioni da visitare in città e gli eventi da non perdere in programma durante il loro soggiorno. Tutto questo è reso possibile grazie allo sviluppo e all’accuratezza di un numero sempre maggiore di App dedicate ai turisti, che sono alla ricerca di informazioni rapide e a portata di mano prima ancora del loro arrivo nella struttura ricettiva. Applicazioni come TripAdvisor o le stesse recensioni presenti su Google Maps fornite dalle Local Guide, oppure ancora i travel blog: al giorno d’oggi, i visitatori non hanno che l’imbarazzo della scelta per trovare online le info che desiderano. Nonostante online siano presenti una miriade di dati, gli Ospiti continuano comunque a rivolgersi al Concierge dell’albergo per filtrare quanto trovato in internet con l’esperienza locale e le relazioni di quest’ultimo. Questo è uno dei cambiamenti più radicali subiti dalla figura del Concierge negli ultimi anni, da “oracolo” a cui affidarsi per destreggiarsi al meglio durante il soggiorno prima dell’avvento di internet, a consulente e consigliere impeccabile per l’Ospite che si affida a lei/lui per effettuare la…